3 pièces, 72 heures

Votre contrôle d'identité chez Queenspins Casino

Ouvrez la vérification parce que notre licence maltaise l'exige : comptez jusqu'à 72 heures pour la validation.

Lancer la vérification

Agréé Malta Gaming Authority MGA/B2C/007/2007 depuis 2007

En bref

Le cadre du contrôle, sans détour

Voici de quoi répondre à toutes vos questions avant d'envoyer la moindre pièce.

Qui contrôle

Queenspins Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/007/2007

Délai de traitement

72 heures

Obligatoire au plus tard

avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

À l'instant du dépôt

Un dossier propre vaut mieux qu'un dossier repris

L'angoisse du dossier refusé tombe avec ces quatre gestes simples et précis.

Ouvrez la rubrique documents

Repérez la rubrique documents dans votre espace joueur et ouvrez-la avant de déposer, pour savoir exactement ce qui vous attend.

Quelle qualité de scan ?

Scannez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles ; évitez le flash qui efface la bande de lecture machine.

Un justificatif récent

Demandez à votre banque ou à votre fournisseur d'énergie un justificatif de moins de trois mois, avec votre nom et votre adresse lisibles en entier.

Guettez l'e-mail de réponse

Patientez jusqu'à 72 heures : un dossier distinct renvoie un message d'erreur précis, et la réponse arrive par e-mail à l'adresse de votre compte.

La liste des pièces

Les pièces qui débloquent votre retrait

Ce tableau vous dit quelle pièce envoyer et ce qu'elle doit montrer.

Pièce d'identité

Ce qu'elle prouveque vous êtes bien la personne du compte

À faire figurerrecto et verso nets, quatre coins visibles, aucune retouche

Justificatif de domicile

Ce qu'elle prouveque votre adresse déclarée est exacte

À faire figurermoins de trois mois, nom et adresse complets, sans coin coupé

Relevé bancaire ou carte de paiement

Ce qu'elle prouveque le moyen de paiement est bien le vôtre

À faire figurertitulaire lisible et quatre derniers chiffres visibles

Les refus fréquents et leur correctif

Facture hors délai de validité. Une facture de plus de trois mois ne prouve plus l'adresse actuelle et le service la refuse donc systématiquement. Demandez un duplicata daté du mois en cours à votre fournisseur Téléversez la nouvelle facture en lieu et place de l'ancienne

Coordonnées du compte. Le nom ou l'adresse inscrit sur le document diffère de celui du compte ouvert, ce qui empêche tout rapprochement. Faites corriger vos coordonnées avant de renvoyer la pièce Joignez un justificatif au nom du compte

Expirée hier, valide aujourd'hui. Un titre de séjour échu à la date du contrôle est rejeté, même si sa validité courait encore au moment du scan. Renouvelez la pièce auprès de votre mairie Envoyez la version valide dès réception

Origine des fonds et lutte anti-blanchiment

La licence MGA/B2C/007/2007 délivrée par la Malta Gaming Authority impose à Queenspins Casino Ltd. de savoir d'où vient l'argent joué. C'est une obligation de routine contre le blanchiment, pas une accusation portée contre vous : la demande est la même pour tous les joueurs dans la même situation.

Selon votre profil, le service vérification peut réclamer l'une de ces pièces :

Contrat de travail ou bulletins de paie
Relevé de compte sur quelques mois
Avis d'imposition récent
Justificatif de vente ou d'héritage
Relevé d'une autre source de revenus

Savoir avant d'être surpris

Votre contrôle selon le moment

Après ce bloc, vous saurez reconnaître le moment exact où le contrôle se déclenche sur votre compte.

Avant et après le rapprochement

Une adresse ou une date de naissance qui s'écarte du fichier déclenche un rapprochement avec votre pièce d'identité et un justificatif de domicile.

Le passage à 18 ans

Le seuil de majorité fixé à 18+ impose de confirmer votre âge au plus tard avant le premier retrait, et parfois dès l'inscription, par une pièce d'identité.

Le jour du nouveau moyen

Un moyen de paiement inédit, comme Skrill ou Revolut, fait vérifier qu'il vous appartient bien avant que le compte ne l'accepte.

Préparez votre premier retrait

La licence exige la vérification complète avant tout premier retrait : préparez vos trois pièces pour éviter l'attente.

Le gain de temps

Vos documents sont-ils vraiment protégés ?

Vous saurez quoi envoyer, à qui écrire et combien de temps patienter sans stresser.

Mes documents d'identité sont-ils en sécurité chez vous ?+

Oui. Les fichiers passent par un chiffrement 256-bit SSL et ne servent qu'à valider votre identité auprès du régulateur. Seule l'équipe habilitée les ouvre, et vous gardez la main sur ce que vous transmettez.

Puis-je envoyer mes justificatifs depuis mon téléphone ?+

Oui, un cliché net pris avec l'appareil photo du téléphone suffit dans la plupart des cas. Posez la pièce à plat, dans un endroit bien éclairé, et vérifiez que les quatre bords ressortent avant l'envoi.

Qui délivre votre licence et sous quel numéro ?+

Queenspins Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority enregistrée sous le numéro MGA/B2C/007/2007, société C-20759 établie à St Julian's. Ce cadre maltais impose le contrôle d'identité et la lutte anti-blanchiment à tous les comptes.

Quel délai prévoir pour le traitement de mon dossier ?+

Comptez jusqu'à 72 heures pour un dossier complet reçu en une seule fois. Les pièces lisibles passent souvent plus vite, tandis qu'un scan flou relance le compteur et vous coûte un aller-retour par e-mail.

Une pièce rejetée, et maintenant je fais quoi ?+

Lisez le motif indiqué dans le message reçu : presque toujours une photo coupée, un document périmé ou un nom illisible. Reprenez le cliché en suivant cette remarque précise, puis renvoyez-le à [email protected] sans attendre.

Mon nom a changé, comment je m'y prends ?+

Joignez la pièce d'identité à votre nouveau nom avec le justificatif de ce changement, comme un acte de mariage. L'équipe vérification recoupe les deux pièces pour aligner votre profil sur le document le plus récent.

Le contrôle peut-il arriver avant mon premier retrait ?+

Oui, et la licence l'exige au plus tard à ce moment-là. Le casino peut aussi réclamer vos pièces dès l'inscription ou dès le premier dépôt : préparez-les en amont pour ne pas bloquer un gain.