Quand une question simple mérite une réponse immédiate, sans attendre un conseiller.
comptePourquoi ma vérification d'identité prend-elle autant de temps ?+
Comptez jusqu'à 72 heures pour valider un dossier complet. Le délai court à partir de la réception des trois pièces demandées, pas de votre envoi au support. Une pièce floue ou périmée relance le compteur.
compteDois-je prévenir quelqu'un avant de fermer mon compte ?+
Aucune démarche préalable n'est exigée : demandez la fermeture depuis votre espace joueur ou par e-mail au support. Un seul compte par personne étant autorisé, la clôture est définitive pour l'ensemble des doublons éventuels. Le solde restant est versé après vérification.
compteOù joindre quelqu'un un dimanche soir à minuit ?+
Le support répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Un conseiller est joignable à toute heure, y compris la nuit, par chat ou au +33 1 34 44 65 12.
compteQue se passe-t-il quand j'écris en français au support ?+
Les échanges se tiennent en français, en anglais, en allemand et en italien. Un conseiller francophone prend votre demande en charge pendant les heures françaises comme la nuit. Si vous écrivez en français, la réponse arrive en français.
compteDois-je vérifier une licence avant de déposer ?+
L'exploitation est couverte par la licence MGA/B2C/007/2007, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure dans les mentions légales du site, à comparer avec celui de votre relevé de compte. Une licence maltaise encadre le jeu à distance, pas la fiscalité française de vos gains.
compteOù trouver les informations qui identifient mon compte ?+
Communiquez l'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et, si besoin, l'identifiant d'une transaction. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Un conseiller qui le réclame ne fait pas partie du support.
compteEt si la réponse reçue ne me convainc pas ?+
Répondez à l'e-mail de réponse pour demander la révision du dossier, en joignant les échanges précédents. Une seconde lecture est confiée à un autre conseiller, qui tranche. Si la position reste inchangée, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, régulateur cité dans les mentions légales.